服务理念：品质服务  超越期待
零配件终身免费更换：世界创举型服务，超越全球所有空调品牌服务标准，见证志高产品的世界级品质及超一流的企业实力。
可靠性标准保障：把品质指标量化，是深贴人心的举措。为此，我们建立国家化检测标准，提倡空调可靠性，以安全性、适应性、稳定性、抗压性等保障空调品质。
质量承诺召回制保障：出于对世界品质的信心，我们对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”自消费者购买之日起的三个月，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，我们将免费召回并更换新机。
年度回访服务保障：“百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，千辆服务快车全国联动，为用户清洗、保养、维护空调。

空调包修政策
家用空调：
（1）二OO一年元月一日以前购买的志高家用空调，整机包修一年，压缩机、风扇电机、温控器等关键零部件包修三年；
（2）二OO一年元月一日及以后购买的志高家用空调，整机包修三年，压缩机包修六年；
（3）二OO二年九月一日及以后购买的志高家用空调，整机包修三年，压缩机包修六年；零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。
 （4）二OO八年九月一日及以后购买的志高家用空调整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。整机、压缩机六年包修：是指自购机之日起六年保修期内整机、压宿机的材料费、人工费全免、TFT触摸屏除外。
（5）TFT触摸屏一年包修。
家用现代空调：
（1）二○一○年八月一日以前购买的现代家用空调，整机包修三年，压缩机包修五年。
（2）二○一○年八月一日及以后购买的现代家用空调，整机包修六年，压缩机包修六年。
茶叶空调：
整机包修一年，压缩机包修三年。
小家电：
（1）所有志高小家电产品整机免费保修一年。
（2）彩电、洗衣机、风幕机、燃气热水器、电热水器、吸油烟机等实行上门服务。
（3）24小时热线接听。
包修政策详解：
（1）此包修政策不适用于中国香港、澳门、台湾地区。
（2）遥控器的包修与整机包修期相同，但遥控器人为损坏的不包修。
（3）清洗、保养不属于空调产品质量问题，按国家相关规定收费处理。
（4）只要您提供保修卡和购机发票就可以享受我司的包修服务。
（5）零配件终身免费更换。
（6） 包修期内更换压缩机的材料费及人工费全免；包修期外更换压缩机收取材料费及人工服务费（人工费是指交通费+维修费），详见收费标准。注：包修期是从用户购机开具“购机发票”之日起计算。
1、零配件终身免费更换之“零配件”
“零配件”是指室内外风扇电机、同步电机、电控板及其组件、电容器、温控器、热交换器及其管路组件、接线端子、内外机风轮、辅助加热器。不属于此“零配件”范畴的包括压缩机（属核心部件），外观塑料件、钣金件（属自然老化件），内外机连接管、遥控器、安装支架（属空调附件）等。
2、零配件终身免费更换之“终身”
“终身”是指按国家规定的家用电器安全使用年限10年计算。
3、零配件终身免费更换之“免费更换”
“免费更换”指在6年包修期内材料费、人工费全免，超出6年包修期的，免零配件费（但须以旧换新），收取人工服务费。

服务承诺：市内24小时服务到位，市郊48小时服务到位，远郊72小时服务到位，实行预约上门服务，24小时热线电话接听，不分节假日全天候服务。

全国统一客服热线：
4006-757-888 （志高家用空调）
4006-757-555 （志高中央空调）
4006-757-999 （志高冰箱、冷柜、酒柜、空气能热水器、洗衣机）
4006-757-111 （志高生活电器、小家电）