维修规范
　　  空调维修服务
一、 客户预约：
 　　1． 按照约定上门，在您方便时为您提供优质的空调维修服务；
 　　2． 着装整洁
 　　二、 上门服务礼节
 　　1． 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
 　　2． 用户开门后，作自我介绍"您好，我们是西湖区空调服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现在进行空调服务"，并主动出示证件。用户同意后方可进门。
 　　3． 进门前必须穿上鞋套。
 　　4． 语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
 　　4．1、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；
 　　4．2、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；
 　　4．3、认真听取用户的故障现象说明（维修）；
  空调维修作业进行中
     5、 交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。
 　　6． 向用户详细介绍安装卡。
 　　7． 安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。
 　　8． 保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
 　　9． 安全安装操作作业：
 　　9．1、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；
 　　9．2、检查室内外机是否安装牢固；
 　　9．3、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；
 　　9．4、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；
 　　10．高空作业：
 　　10．1、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；
 　　10．2、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；
 　　10．3、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；
 　　10.4、作业结束后，应对作业现场进行清理。
 　　11．调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理；
 　　12．征求用户是否还有其它的服务要求和意见；
 　　13．礼貌的和用户说再见；
 　　三、空调保修：
 　　1．拆装（移机）的空调保修一年。
 　　2．维修的空调保修一年。
 　　3．各单位需要常年维护，维修，保养的空调条件另议。
 　　四、空调售后服务是一个很特别的工作，因为它包含了好多方面：
 　　1．为了用户的满意：必需面微笑，说话随和。
 　　2．为了空调的质量：必需安装标准，完后通检。
 　　3．为了减少空调的返修：必需处处把关，项项检漏。
 　　4．为了施工人员自身的安全：必需个个培训，人人上险。