[br]　　安装不及时、售后跟不上，一面是空调销售火爆，一面是投诉量的增多，真的是让消费者凉透了心。据消协透露，空调投诉大多集中在7、8月份。[br]　　更换压缩机，保修时间也压缩[br]　　刘先生于去年3月份买了一台空调，价格1500元左右。几天前，空调突然出现不制冷、不启动报修等状况，给售后维修部门打电话，维修人员将机器拉走后认定是电路问题，遂重新更换了出现故障的压缩机。将空调送回安装的时候，维修人员表示这次修好之后，再出现故障则主要部件则不再享受三包，并让消费者签订不再享受三包的协议书。张先生认为不合理，求助于消协。[br]　　消协：按照《部分商品修理更换退货责任规定》，家用空调整机保修一年，主要部件如压缩机、风扇电机、温控器保修期则是3年，也就是说三年之内主要部件出现任何问题，厂家都得对其进行三包。所以让消费者签订不享受三包是不合理的，在消协的调解下，该售后部门承认了错误，承诺继续实行三包。[br]　　安装质量有问题商家要尽责[br]　　在甘井子消协了解到，7月份，一位姓吴的消费者反映，空调安装人员为他家里安装空调时，由于安装不当，墙体上出现了一道十厘米左右的深度划痕，消费者认为影响美观。8月份，一名姓崔的消费者投诉，安装空调时通风管口打的过大，导致室内密封不好，影响了空调使用的效果。[br]　　消协：消费者在商场买到的空调，一般都是商品送到家之后，由其售后部门负责安装。在空调销售的旺季，安装空调人手紧张、时间紧促，就容易出现安装质量问题。据了解，目前还没有专门的法规对空调的安装质量进行规范。所以消协建议：安装空调时，提前把要求、意见、责任、赔付等事项口头或协议约定清楚，出现问题商家也应主动承担应付的责任。[br]　　高层外挂机未告知就收吊装费[br]　　5月2日，薛女士购买了一台价格为3888元的空调，因空调出现不制冷的问题，客服称可能是外挂机的问题。售后人员到现场称，因为消费者家里是15楼，要收取400元吊装费。消费者认为没有提前告知，问题没有解决就不欢而散。[br]　　消协：高空空调的安装和维修属于危险作业，商家可能会收取一定的吊装费用。商家应该在消费者购买或维修时尽到告知义务，消费者有权要求安装方提前告知，并明示相关收费标准。后经调解，消费者与厂家达成一致意见。[br]　　安装不及时、售后跟不上，一面是空调销售火爆，一面是投诉量的增多，真的是让消费者凉透了心。据消协透露，空调投诉大多集中在7、8月份。[br]　　更换压缩机，保修时间也压缩[br]　　刘先生于去年3月份买了一台空调，价格1500元左右。几天前，空调突然出现不制冷、不启动报修等状况，给售后维修部门打电话，维修人员将机器拉走后认定是电路问题，遂重新更换了出现故障的压缩机。将空调送回安装的时候，维修人员表示这次修好之后，再出现故障则主要部件则不再享受三包，并让消费者签订不再享受三包的协议书。张先生认为不合理，求助于消协。[br]　　消协：按照《部分商品修理更换退货责任规定》，家用空调整机保修一年，主要部件如压缩机、风扇电机、温控器保修期则是3年，也就是说三年之内主要部件出现任何问题，厂家都得对其进行三包。所以让消费者签订不享受三包是不合理的，在消协的调解下，该售后部门承认了错误，承诺继续实行三包。[br]　　安装质量有问题商家要尽责[br]　　在甘井子消协了解到，7月份，一位姓吴的消费者反映，空调安装人员为他家里安装空调时，由于安装不当，墙体上出现了一道十厘米左右的深度划痕，消费者认为影响美观。8月份，一名姓崔的消费者投诉，安装空调时通风管口打的过大，导致室内密封不好，影响了空调使用的效果。[br]　　消协：消费者在商场买到的空调，一般都是商品送到家之后，由其售后部门负责安装。在空调销售的旺季，安装空调人手紧张、时间紧促，就容易出现安装质量问题。据了解，目前还没有专门的法规对空调的安装质量进行规范。所以消协建议：安装空调时，提前把要求、意见、责任、赔付等事项口头或协议约定清楚，出现问题商家也应主动承担应付的责任。[br]　　高层外挂机未告知就收吊装费[br]　　5月2日，薛女士购买了一台价格为3888元的空调，因空调出现不制冷的问题，客服称可能是外挂机的问题。售后人员到现场称，因为消费者家里是15楼，要收取400元吊装费。消费者认为没有提前告知，问题没有解决就不欢而散。[br]　　消协：高空空调的安装和维修属于危险作业，商家可能会收取一定的吊装费用。商家应该在消费者购买或维修时尽到告知义务，消费者有权要求安装方提前告知，并明示相关收费标准。后经调解，消费者与厂家达成一致意见。