近日，网友发帖称长沙火车站候车室在寒冬天气疑似没开空调，乘客一个个不得不裹得严严实实。随后，长沙火车站通过其官方微博对此公开回应称，因确保春运期间车站空调的正常使用，该站正在对各空调机组设备进行轮流整治及维修，将尽快全面检修完毕。此前，长沙火车站曾因空调问题备受关注。去年8月，湖南本地媒体实地调查发现长沙火车站普通候车室酷暑时节无空调，而乘客要想吹空调得先交最少20元去商务候车室，此事曾被怒斥为要钱不要脸。 (澎湃新闻)

　　又是长沙火车站，又是空调惹争议。对于此次所谓寒冬关空调事件，虽然官方给出的回应是对空调机组进行维护，但联想到夏天其冷气收费的过往劣迹，人们还是不免狐疑。

　　实在很难想象，作为重要的公共服务场所，长沙火车站居然会在同一个问题上两次犯错。如果说，之前是由于要钱不要脸，那么这一次显然是疏忽乃至麻木了。即便真要进行空调设备维护，为何不能提前谋划、提前实施呢?为何非要在春运出行高峰期才草草赶工?自顾自一厢情愿地任性而为，完全不考虑旅客的用户体验，长沙火车站的表现，完全没有一丝一毫的服务意识可言。

　　在去年8月份全面整改之后的长沙火车站，短短时间内又曝出了类似丑闻。这很可能说明，其日常管理处于常态性的混乱状态，对于工作的安排毫无预见性，而更多只是走哪算哪。之所以会有这种状态，其实也很容易理解。因为众所周知，诸如火车站等公共服务性场所，其长期缺乏以改进自身服务来换取更多利益的价值激励体系在旅客的体验和评价无法给火车站的利益带来实际影响的前提下，长沙火车站自然就任性而为了。

　　遗憾的是，关于寒冬关空调一事，又是在网友曝光、事件闹大之后，当事方才迟迟给出回应。试想，倘若在彼时彼地，亲历者的反馈能够得到及时的重视和积极回应，又何至于如今如此被动呢?在很多时候，我们总是空洞地标榜提升服务质量，可是却从来不把服务对象的意见当一回事。这种言行分裂的局面，最终导致了种种显而易见的闹剧。

　　服务意识、服务能力的提升，绝非一朝一夕可成，也绝非公共部门单方面自说自话就可实现。唯有在日常的服务过程中时时收集意见、时时互动调适，才能真正做到服务的最优化。之于此，长沙火车站的教训，理应成为更多地方的镜鉴。