哈佛大学教授罗伯特卡普兰和大卫诺顿指出，实现商业成功需要多层体系，包括财务表现、客户基础、公司流程、企业文化等诸多方面。其中最基础的也是最重要的，便是企业文化，它由包括人力资源、知识层面、信息的分享与组织等构成。换而言之就是人与人之间如何分享知识与信息以支持公司满足客户需求的过程。这一点完全取决于企业的文化和员工。因此企业需要关注文化以实现可持续竞争力、保持可塑性以及适应不断变化的复杂环境的能力。

　　以下是蓝沛文女士的演讲摘录：

　　联合技术公司为建筑和航空产业提供高科技系统与服务。作为一家世界财富500强企业，我们旗下有许多知名品牌，如奥的斯电梯、开利暖通空调系统、普惠发动机以及古德里奇航空系统等。

　　没有创新，就没有联合技术。我们的创始人包括发明世界上第一座安全直梯和第一座电动扶梯的伊莱莎奥的斯、发明了现代空调的威利斯开利、发明了气冷飞机发动机的普惠创始人弗里德里奇伦齐勒，等等。他们的发明造就了彻底改变我们生活、工作、环球旅行的诸多产业。今天，我们仍在继续创新，以保障人们的安全、舒适、高效和进步。