[br]　　从中国家用电器服务维修协会获悉，我国家电服务业市场前景广阔，预计到2020年，市场规模将达1万亿元。[br]　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，当前家电服务业面临行业转型，与狭义上服务即维修的概念不同，家电服务业更加注重打造全流程用户最佳体验的服务理念，即从产品企划开始一直到产品交付至用户家中，都会始终与消费者进行全过程的互动。[br]　　媒体采访多家家电企业发现，家电服务智能化、可溯化是大势所趋。以家电龙头企业海尔集团为例，眼下，该集团推出智能在线云服务平台，可以对智能家电用户进行在线智能交互除能够完成自动诊断、自助服务等主动服务外，还可远程对用户使用家电的数据进行分析，据此为用户提出家电使用建议。[br]　　打个比方，用户在家使用冰箱有一些习惯做法，比如频繁开关门、长时间不关冰箱等，会缩短冰箱使用寿命，增加耗电量。这个时候，智能平台就会给用户做出提醒。海尔集团副总裁任贤全说，一旦分析出问题后系统会主动联系用户给出正确的解决方案，实现了从事后服务满意到全流程用户交互，提升了服务效率与用户满意度。[br]　　再把以往的修修补补作为家电服务主要内容已经不合时宜，刘秀敏说，互联网时代的到来，特别是用互联网思维改造传统企业和改造传统服务，已经成为传统企业转型的重要内容。在互联网思维下，家电企业的服务要转向从产业链的上游开始，包括从研发、设计、生产、流通，到消费者使用以及内容，都成为服务的落脚点。[br]